Filas e responsáveis
Separe comercial, suporte e outros setores. Encaminhe a conversa ao responsável sem depender de recados em outro aplicativo.
WhatsApp e equipe
Cada cliente precisa de uma resposta. Sua equipe precisa de organização.
Reúna o atendimento pelo WhatsApp, organize setores e defina quem cuida de cada conversa. Dê à equipe um processo claro para atender e acompanhar.
Disponível conforme plano e modalidade de conexão. Custos externos da Meta não estão incluídos na assinatura.
O que muda na rotina
Menos improviso. Mais clareza no próximo passo.
Quando várias pessoas atendem pelo mesmo número sem uma central, é fácil responder duas vezes, esquecer um retorno ou perder o contexto na troca de atendente.
Recursos na prática
Como o IA-ZAP pode ajudar
Histórico e respostas rápidas
Consulte o contexto do atendimento e reutilize mensagens frequentes com atalhos. Personalize a resposta antes de enviar.
Equipe alinhada
Use chat interno, tags, visão de pendências e sons de notificação por computador para organizar a rotina de trabalho.
Um exemplo simples
Veja uma situação de uso
Em uma oficina, o comercial recebe o pedido de orçamento e encaminha uma dúvida técnica ao suporte. O próximo atendente consulta o contexto da conversa e continua o atendimento.
Exemplo ilustrativo. A configuração deve refletir os processos e as condições da sua empresa.
Como começar
- Conecte o WhatsApp na modalidade adequada à sua operação.
- Cadastre os usuários e organize as filas da empresa.
- Acompanhe conversas abertas, aguardando atendimento e resolvidas.
Dúvidas frequentes
O que você precisa saber
Posso ter mais de um atendente no mesmo número?
Sim. A equipe usa os acessos do IA-ZAP conforme a capacidade de usuários e conexões contratada.
WhatsApp Oficial é igual à conexão por QR Code?
Não. São modalidades diferentes. A API Oficial depende da configuração Meta e de suas regras; a conexão por dispositivo tem requisitos e riscos próprios.
Sua operação do seu jeito
Combine com outros recursos
Escolha as ferramentas que fazem sentido para sua rotina, conforme o plano, os adicionais e as configurações da empresa.
O cliente escolhe o canal. Sua equipe acompanha a conversa.
Organize os canais disponíveis para sua empresa em uma central de atendimento, com responsáveis, filas e histórico para dar continuidade ao relacionamento.
Conhecer o recurso →Veja em que etapa está cada oportunidade.
Transforme conversas em um acompanhamento comercial organizado. Use colunas, tags e valores para enxergar o que precisa avançar.
Conhecer o recurso →Desenhe o atendimento com blocos que fazem sentido.
Flowbuilder é o construtor visual de automações: você conecta perguntas, mensagens, opções e encaminhamentos para orientar a conversa.
Conhecer o recurso →O próximo passo é seu
Organizar meu atendimento
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