Ao criar uma conta ou utilizar o IA-ZAP, o contratante declara que leu e concorda com estes termos, com a Política de Privacidade e com as políticas das plataformas externas que decidir conectar.
1. Aceite e elegibilidade
O serviço destina-se a pessoas capazes e empresas regularmente representadas. Quem cria a conta afirma ter autorização para contratar, inserir dados e configurar canais em nome da organização informada.
2. Descrição do serviço
O IA-ZAP é uma plataforma digital de atendimento multiusuário, automação, CRM, campanhas, relatórios, API e integrações com serviços de terceiros, incluindo a possibilidade de conectar provedores externos de inteligência artificial. Recursos, limites e canais disponíveis variam conforme plano, configuração técnica e permissões concedidas pelos provedores externos.
3. Cadastro e segurança da conta
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter dados atualizados, proteger credenciais e limitar acessos às pessoas autorizadas. Atividades realizadas por usuários da empresa são de responsabilidade do contratante, salvo falha comprovadamente atribuível ao IA-ZAP.
4. Uso responsável e proibições
É proibido usar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal, engano, violação de direitos, listas compradas sem base legal, acesso indevido ou tentativa de contornar restrições de terceiros. O cliente deve obter opt-in quando aplicável, identificar-se, respeitar descadastros e manter caminho para atendimento humano.
5. WhatsApp, Meta e integrações externas
WhatsApp, Facebook, Instagram, OpenAI, Gemini, Typebot, n8n, Dialogflow e outros serviços possuem termos, preços, limites e processos próprios. Aprovação de contas, templates, permissões, qualidade, bloqueios e disponibilidade dessas plataformas não são controlados exclusivamente pelo IA-ZAP.
API Oficial e conexão por QR Code são modalidades diferentes. Nenhuma delas garante risco zero de restrição. O contratante é responsável pelo conteúdo, origem da base, consentimento e volume de suas comunicações.
6. Inteligência artificial
O IA-ZAP não fornece plano, créditos ou tokens de inteligência artificial. Quando o cliente optar por usar OpenAI, Gemini ou outro serviço compatível, deverá contratar e pagar diretamente o provedor externo, fornecer suas próprias credenciais e arcar com o consumo de tokens conforme as regras e os preços desse provedor.
Recursos de IA podem produzir respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas. O cliente deve definir instruções, testar fluxos, revisar respostas relevantes e manter supervisão humana, especialmente em decisões financeiras, jurídicas, médicas, contratuais ou de alto impacto. O IA-ZAP não substitui aconselhamento profissional.
7. Planos, teste e pagamentos
Preços e recursos vigentes são apresentados na página de Planos ou no momento da contratação. Promoções podem ter duração e condições específicas. O teste grátis, quando disponível, não significa gratuidade permanente e pode ter limites operacionais. Serviços de terceiros, tráfego, templates ou APIs podem gerar cobranças próprias.
8. Disponibilidade, manutenção e suporte
Buscamos manter o serviço estável, mas podem ocorrer manutenções, atualizações, falhas de internet, indisponibilidade de provedores, expiração de tokens ou desconexões. O suporte é prestado pelos canais publicados, conforme horários, prioridade e nível de serviço do plano.
9. Dados, conteúdo e propriedade intelectual
O cliente mantém responsabilidade e direitos sobre os conteúdos que insere, observados direitos de terceiros. A marca, o software, o design, a documentação e os componentes do IA-ZAP permanecem protegidos. É proibido copiar, revender, desmontar, explorar vulnerabilidades ou usar a plataforma para desenvolver serviço concorrente sem autorização.
10. Suspensão, cancelamento e encerramento
O cliente pode solicitar cancelamento pelos canais disponíveis. A conta pode ser limitada ou suspensa em caso de falta de pagamento, risco de segurança, ordem legal ou violação destes termos. O encerramento não elimina obrigações vencidas nem retenções legalmente necessárias.
11. Responsabilidades e limites
Cada parte responde por seus atos e obrigações legais. O cliente responde por mensagens, bases, permissões, usuários e integrações que configura. Dentro dos limites legais, o IA-ZAP não responde por lucros cessantes, campanhas sem resultado, bloqueios decididos por terceiros, falhas de conexão do cliente ou uso contrário às orientações publicadas.
12. Lei aplicável e contato
Aplicam-se as leis brasileiras, inclusive normas de proteção de dados e defesa do consumidor quando cabíveis. Dúvidas podem ser enviadas para contato@ia-zap.app.br ou WhatsApp (11) 96351-4972.