Conteúdo e perguntas
Prepare texto, imagem, áudio ou vídeo e colete respostas em variáveis para dar contexto às próximas etapas.
Chatbot e Flowbuilder
Desenhe o atendimento com blocos que fazem sentido.
Flowbuilder é o construtor visual de automações: você conecta perguntas, mensagens, opções e encaminhamentos para orientar a conversa.
Fluxos dependem das configurações, do canal e dos recursos disponíveis no plano. Integrações personalizadas podem exigir apoio técnico.
O que muda na rotina
Menos improviso. Mais clareza no próximo passo.
Repetir as mesmas perguntas em todos os atendimentos ocupa a equipe. Um caminho inicial bem definido ajuda o cliente a explicar o que precisa e chegar ao setor adequado.
Recursos na prática
Como o IA-ZAP pode ajudar
Caminhos da conversa
Ofereça menus, faça pausas e conecte etapas para organizar o percurso do cliente.
Automação com equipe
Adicione ou remova tags, encaminhe para filas, direcione a outro fluxo ou transfira para um atendente.
Um exemplo simples
Veja uma situação de uso
Em uma assistência técnica, o fluxo pergunta qual equipamento precisa de suporte e oferece opções de serviço. Depois, encaminha o cliente ao setor que pode continuar a conversa.
Exemplo ilustrativo. A configuração deve refletir os processos e as condições da sua empresa.
Como começar
- Defina o objetivo do atendimento automático.
- Monte e conecte os blocos do fluxo.
- Teste os caminhos e revise a passagem para a equipe antes de ativar.
Dúvidas frequentes
O que você precisa saber
Preciso saber o que é Flowbuilder para começar?
Não. Pense em um roteiro visual de atendimento. Cada bloco realiza uma ação e as conexões definem o próximo passo.
O chatbot substitui todos os atendentes?
Ele ajuda na recepção e em tarefas previsíveis. Situações que exigem análise, negociação ou cuidado devem ter um caminho para a equipe.
Sua operação do seu jeito
Combine com outros recursos
Escolha as ferramentas que fazem sentido para sua rotina, conforme o plano, os adicionais e as configurações da empresa.
Dê contexto à IA para apoiar o atendimento da sua empresa.
Configure orientações, fontes de conhecimento e critérios de transferência para combinar automação e participação da equipe.
Conhecer o recurso →Cada cliente precisa de uma resposta. Sua equipe precisa de organização.
Reúna o atendimento pelo WhatsApp, organize setores e defina quem cuida de cada conversa. Dê à equipe um processo claro para atender e acompanhar.
Conhecer o recurso →O próximo compromisso não precisa depender da sua memória.
Prepare a mensagem, escolha o contato e programe a data e a hora. Organize avisos e retornos junto da rotina de atendimento.
Conhecer o recurso →O próximo passo é seu
Conhecer a automação visual
Fluxos dependem das configurações, do canal e dos recursos disponíveis no plano. Integrações personalizadas podem exigir apoio técnico.