Menus automáticos
Apresente opções claras para identificar o motivo do contato.
Automação com continuidade humana
Chatbot WhatsApp para responder e direcionar clientes
Crie menus e jornadas automáticas, responda perguntas recorrentes e encaminhe a conversa para a pessoa certa quando necessário.
Organize o atendimento sem perder o toque humano
Um chatbot para WhatsApp pode receber o cliente, coletar informações iniciais e direcionar o contato. Fluxos visuais, respostas rápidas e a opção de conectar um serviço externo de IA apoiam a equipe sem eliminar o atendimento humano.
Fluxos visuais
Monte etapas de conversa fáceis de acompanhar.
IA externa opcional
Conecte sua própria conta da OpenAI ou do Gemini, com tokens pagos diretamente ao provedor.
Atendimento humano
Encaminhe situações importantes para uma pessoa.
Como funciona
Do primeiro contato ao acompanhamento
- 1
O chatbot recebe o contato.
- 2
O cliente informa o que precisa.
- 3
O fluxo responde ou coleta dados.
- 4
Quando necessário, um atendente assume.
Automação responsável
Chatbot, automação e atendimento humano: qual é a diferença?
O chatbot conduz uma conversa por menus, perguntas e caminhos definidos. A automação executa tarefas ou respostas a partir de regras. Já o atendimento humano entra quando o cliente precisa de análise, negociação, empatia ou uma solução que não cabe no fluxo preparado. No IA-ZAP, essas etapas podem trabalhar em conjunto, sem apresentar o robô como substituto obrigatório da equipe.
Nos fluxos visuais, a empresa organiza mensagens de boas-vindas, opções de menu, perguntas frequentes e encaminhamentos. Um contato pode escolher “compras”, “suporte” ou “financeiro”, informar dados básicos e ser enviado para a fila correta. Isso reduz perguntas repetitivas e ajuda o atendente a receber a conversa com mais contexto.
Quando transferir para uma pessoa
A transferência é indicada quando o cliente solicita atendimento humano, quando a pergunta não foi compreendida, quando existem dados sensíveis ou quando a situação exige decisão individual. Também é importante limitar repetições: se o fluxo não resolver a necessidade, insistir nas mesmas opções piora a experiência.
Inteligência artificial é opcional e externa
O IA-ZAP permite conectar serviços externos de inteligência artificial, como OpenAI ou Gemini, quando o cliente desejar. Essas contas não estão incluídas gratuitamente na assinatura: contratação, credenciais, consumo e pagamento de tokens são de responsabilidade do cliente. A empresa deve configurar instruções claras, revisar respostas e evitar que a IA decida sozinha assuntos que exigem confirmação humana.
Consentimento e uso responsável
Mensagens automáticas devem ser relevantes, transparentes e coerentes com a finalidade informada ao usuário. O fluxo deve facilitar a saída ou o encaminhamento para uma pessoa, respeitar privacidade e coletar apenas os dados necessários. Antes de ampliar o uso, teste os caminhos mais comuns e monitore dúvidas que ainda não foram bem atendidas.
Veja como combinar o chatbot com a automação de tarefas e lembretes ou com o multiatendimento por filas e setores. Para avaliar os recursos no painel, comece o teste gratuito.
Dúvidas frequentes
Entenda antes de começar
O chatbot substitui o atendente?
Não necessariamente. Ele cuida de etapas recorrentes e pode encaminhar para atendimento humano.
É possível usar inteligência artificial?
Sim. O cliente pode conectar sua própria conta de um serviço externo, como OpenAI ou Gemini. A contratação, as credenciais e o consumo de tokens são de responsabilidade do cliente.
Preciso programar?
Grande parte da configuração é visual. Integrações personalizadas podem exigir apoio técnico.
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