Orientações por contexto
Use configurações de prompts por setor ou fila e defina instruções compatíveis com sua operação.
Inteligência artificial
Dê contexto à IA para apoiar o atendimento da sua empresa.
Configure orientações, fontes de conhecimento e critérios de transferência para combinar automação e participação da equipe.
Requer configuração e contratação do serviço externo de IA. Recursos e consumo dependem do provedor e da configuração.
O que muda na rotina
Menos improviso. Mais clareza no próximo passo.
Uma resposta rápida só ajuda se fizer sentido. Sem instruções e informações confiáveis sobre a empresa, a IA pode dar respostas genéricas ou inadequadas.
Recursos na prática
Como o IA-ZAP pode ajudar
Conhecimento da empresa
Cadastre conteúdo confiável, como perguntas frequentes e orientações comerciais, para apoiar as respostas.
Controle e acompanhamento
Conheça Skills com versões, regras situacionais, passagem ao humano e registros de chamadas e tokens.
Um exemplo simples
Veja uma situação de uso
Uma empresa cadastra informações revisadas sobre seus serviços e orienta a IA a encaminhar dúvidas que não consegue esclarecer. A equipe acompanha as respostas e ajusta as instruções.
Exemplo ilustrativo. A configuração deve refletir os processos e as condições da sua empresa.
Como começar
- Escolha e configure o provedor externo de IA.
- Revise instruções e informações da sua empresa.
- Teste perguntas reais e confira quando encaminhar à equipe.
Dúvidas frequentes
O que você precisa saber
Os tokens estão incluídos na assinatura?
Não. Os serviços externos de IA são contratados pelo cliente, que fornece as credenciais e paga o consumo ao provedor escolhido.
A IA sempre responde corretamente?
Não. As respostas precisam de acompanhamento. Informações sensíveis e decisões importantes devem passar pela revisão da equipe.
Sua operação do seu jeito
Combine com outros recursos
Escolha as ferramentas que fazem sentido para sua rotina, conforme o plano, os adicionais e as configurações da empresa.
Desenhe o atendimento com blocos que fazem sentido.
Flowbuilder é o construtor visual de automações: você conecta perguntas, mensagens, opções e encaminhamentos para orientar a conversa.
Conhecer o recurso →Seu atendimento pode fazer parte dos processos da empresa.
Conheça a API de mensagens e as integrações disponíveis para aproximar o IA-ZAP das ferramentas que sua operação já utiliza.
Conhecer o recurso →Veja a operação para decidir onde melhorar.
Acompanhe atendimentos, filas, mensagens e tempos registrados. Dê mais contexto às conversas da equipe sobre produtividade e experiência do cliente.
Conhecer o recurso →O próximo passo é seu
Conhecer a IA no atendimento
Requer configuração e contratação do serviço externo de IA. Recursos e consumo dependem do provedor e da configuração.