1. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@ia-zap.app.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”. Se preferir, inicie o contato pelo WhatsApp (11) 96351-4972. Por segurança, a confirmação e o protocolo serão tratados pelo canal oficial.
2. O que informar
- Nome da pessoa ou empresa titular da conta.
- E-mail utilizado no cadastro.
- Telefone associado, se aplicável.
- Empresa ou identificação da conta.
- Integração envolvida: Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp ou outra.
- Se deseja excluir toda a conta ou apenas dados específicos.
Não envie senha, código de autenticação, token ou documento completo sem solicitação específica. Poderemos pedir informações adicionais apenas para verificar identidade, representação e evitar exclusões indevidas.
3. Facebook, Instagram e dados da Meta
Para interromper novos acessos, o usuário pode remover o aplicativo ou a integração nas configurações da conta Meta correspondente. Depois, deve enviar a solicitação ao IA-ZAP para que os dados elegíveis já armazenados sejam localizados e excluídos. Apenas desconectar a integração não garante a remoção automática de registros anteriores.
O pedido deve indicar a página, conta do Instagram ou empresa relacionada. Nunca solicitaremos a senha do Facebook ou Instagram.
4. Como o pedido é processado
- Recebemos a solicitação e enviamos confirmação.
- Verificamos a identidade ou a representação da empresa.
- Localizamos a conta, integrações e dados abrangidos.
- Excluímos ou anonimizamos os dados elegíveis e encerramos acessos relacionados.
- Enviamos conclusão ou explicação sobre qualquer retenção necessária.
O prazo depende da complexidade, dos sistemas envolvidos e das obrigações legais aplicáveis. Manteremos comunicação pelo canal informado e forneceremos uma referência para acompanhamento.
5. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem ser preservados pelo período necessário para obrigações fiscais, prevenção a fraude, segurança, exercício regular de direitos, cumprimento de ordem legal ou resolução de disputas. Backups podem permanecer por ciclos limitados e protegidos até serem sobrescritos, sem retorno ao uso operacional normal.
6. Acompanhamento e contato
Use o mesmo e-mail da solicitação para acompanhar o pedido: contato@ia-zap.app.br. Consulte também nossa Política de Privacidade.